ИТ-аутсорсинг и техническая сопровождение вашего предприятия

Текущий сегмент непредставим без информационных технологий. При этом эксплуатация личной IT-инфраструктуры предполагает ощутимых расходов и квалифицированных специалистов. Решением выступает ИТ-аутсорсинг.

Каким образом такое внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это практика передачи целого набора обязанностей по обеспечению функционирования вычислительной сети сторонней подрядчику. Данное может подразумевать в составе тотально все: от настройки устройств до проектирования программного обеспечения и контроля информационной безопасности.

Взамен привлечения официального системного администратора или обширного службы, компания составляет соглашение с внешней структурой. Она принимает на себя гарантии по состоянию вашей системы. Заказчик оплачивает определенную периодическую плату или покрывает фактически проведенные работы.

Основные направления внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в информационных технологиях — термин широкое. Работы имеют возможность значительно отличаться по сложности и характеру.

Абонентское сопровождение вычислительной техники: первичный плюс весьма распространенный комплект услуг. Сюда включается профилактика оборудования, установка новых версий ПО, оперативное вмешательство на сбои и тикеты пользователей.

Поддержка вычислительных узлов и внутренней инфраструктуры: работа с материальными стойками или облачными сервисами, конфигурирование каталогов, электронных служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой взаимодействия.

Обеспечение цифровой сохранности: параметризация и контроль брандмауэров, защитных программ, защищенных каналов, проверка защищенности, правила запасного архивации баз.

Разработка и развитие софта: разработка порталов, планшетных программ, интеграция с посторонними сервисами, изменение существующего продукта.

IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной системы сбора обращений от персонала, разъяснение по применению программ, внешнее и физическое ликвидация сбоев.

Из-за чего компании эффективно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Изменение на внешнюю структуру обслуживания дает бизнесу ряд безусловных преимуществ.

Сбережение денежных затрат: Содержание собственного инженера — это не просто зарплата, но и платежи, соцпакет, каникулы, обустройство персонального места, приобретение разрешений. Аутсорсинг превращает эти непостоянные затраты в фиксированный абонентский взнос. {Не} необходимо закупать ценное технику для проверок или оплачивать повышение навыков персонала.

Возможность к компетенциям: Сервисная компания — это, как, полный коллектив экспертов разного уклона. Вам не необходимо отыскивать по отдельности инженера, кодировщика и специалиста по защите. Заказчик обладаете групповую опыт по цене одного инженера.

Фокус на профильном бизнесе: Решение IT-проблем отбирает уйму ресурса у лидеров и профильных работников. Передав эти проблемы на подрядчика, клиент освобождаете время для стратегических функций, маркетинга, сбыта, развития товара.

Прозрачность издержек и контролируемость: В сделке понятно определены список услуг и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно понимаете, за что отдаете оплату и надлежащую быстроту ликвидации сбоев вправе рассчитывать.

Гибкость: Предприятие увеличивается — требуется обильнее мощностей и помощи. Бизнес уменьшается — интенсивность на IT падает. Аутсорсинг разрешает без проблем корректировать объем потребляемых услуг без трудного найма персонала и закупки дополнительного устройств.

Стабильность: Квалифицированные компании держат юридическую и экономическую гарантию за качество оказываемых сервисов. Использование регламентов, договоренностей и обеспечений снижает риски неработоспособности и утраты информации.

При каких условиях следует подумать об использовании внешнего IT?

Привлеченные IT-услуги — средство, актуальный почти для всякого предприятия. При этом имеются случаи, когда подобный шаг оказывается крайне целесообразным.

Небольшой компания: Если коллектив достигает 5-20 человек, содержать своего инженера нецелесообразно. Аутсорсер стоит в существенно выгоднее.

Дефицит нужных опыта внутри структуры: Внутренний работник может не нужной опытом для решения узких функций (например, регулировка 1С или взаимодействие со специализированным железом). Сторонний специалист выполнит эту функцию скорее и качественнее.

Стремительный расширение организации: Увеличение числа пользовательских узлов, открытие очередных точек — огромная нагрузка на техническую службу. Внешняя структура с существующими схемами в состоянии предоставить бесшовное увеличение.

Серьезные стандарты к стабильности деятельности: В случае, если неработоспособность инфраструктуры обещает ощутимыми потерями, степень помощи (SLA) от профессионального поставщика — это не излишество, а жизненная обязанность. Инструкции наблюдения 24/7 и скорость вмешательства оказываются главными факторами выбора в выгоде стороннего сервиса.

Необходимость в особых работах: Перемещение сведений в облако, запуск сложной корпоративного софта, реализация аудита информационной защиты. Такие проекты предполагают фокусировки ресурсов на определенный период работы, что денежно нерационально делать силами штатного отдела.

Каким образом выбрать надежного партнера?

Поиск компании по сторонней техподдержке — критический момент. Неверный выбор может обернуться к неработоспособности, утрате информации или непредвиденным расходам. Нужно начать к этому решению внимательно.

Анализ имени: Изучите мнения на специализированных ресурсах. Свяжитесь с их текущими или прошлыми партнерами. Уточните список проектов и примеры внедрений.

Изучение компетенций: Поинтересуйтесь, сотрудники каких направлений работают в фирме. Насчитываются ли у них дипломы от разработчиков устройств или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется увеличение мастерства техников?

Четкость соглашения и SLA: Детально читайте договор. В нем призваны быть четко прописаны список услуг, период ответа на сбои, способ ликвидации разногласных обстоятельств и ответственность за их невыполнение. Тарифы должна быть понятной и стабильной, либо определяться от ясных критериев.

Инструментарий: Спросите, с помощью каких систем структура будет контролировать вашу оборудование. Функционируют ли программы удаленного контроля и регулировки? Присутствует ли у них свое программное обеспечение для обработки запросов (Service Desk)?

Знакомство с исполнителями: Пообщайтесь с теми техниками, которые будут помогать с вашей предприятием. Посмотрите, в какой степени вам удобно с ними коммуницировать, в какой степени доступно они толкуют сложные нюансы. Совместимость в общении — основа эффективного работы.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Вокруг темы внешнего IT-обслуживания сложилось немало стереотипов, которые блокируют бизнесу применить этим полезным механизмом.

Заблуждение 1: Внешний специалист не знает нашего процессов. Правда: Квалифицированный исполнитель приступает взаимодействие с стадии проверки и вникания в нюансы вашего процесса. Опытные специалисты оперативно осваиваются к новым обстоятельствам. Плюс ко всему, мнение со снаружи часто помогает обнаружить внутренние недочеты и дать оптимальные варианты.

Предрассудок 2: «Это опасно, другие украдут сведения. Истина: Имя для профессиональной структуры — это достояние, полученный временем. Слив клиентских сведений аналогична ликвидации дела. Из-за этого квалифицированные участники сегмента придают охране первостепенное значение. Составляются соглашения о нераспространении (NDA), используются шифрованные связи, осуществляются постоянные проверки устойчивости.

Миф 3: Подрядчик будет работать неспешно, до него трудно достучаться. Реальность: Быстрота и уровень поддержки регламентируются контрактом (SLA). seyes.ru Время отклика конкретно зафиксировано и за его нарушение установлены штрафы. Кроме того, внешний контроль и роботизированные инструменты регистрации заявок часто позволяют действовать быстрее, чем постоянный инженер, который имеет возможность быть загружен остальными делами.

Предрассудок 4: «Это невыгодно», «проще держать своего сотрудника». Истина: Как уже говорилось ранее, цена эксплуатации штатного специалиста сильно превышает его номинальную оплату. Кроме того затраты семинаров, замены на время отпуска или больничного. Внешнее обслуживание в основной массе обстоятельств становится финансово значительно эффективным вариантом, наиболее для малых и среднего размера бизнесов.

Потенциальные проблемы и способы их уменьшения

Как и у любого метода, у внешнего IT-обслуживания существуют некоторые опасности. Важно их понимать и иметь возможность управлять ими.

Опасность утраты управляемости: Часть настройки поручается чужой структуре. Нейтрализация: Конкретное фиксация областей компетенции в контракте, систематическая отчетность от исполнителя, возможность в инструменты контроля.

Опасность подчинения от определенного исполнителя (vendor lock-in): Смена подрядчика может быть затратной и тяжелой. Уменьшение: Использование незакрытых технологий, обеспечение у вас актуальной схем по инфраструктуре, ясное прописывание процедуры передачи обязанностей при окончании договора.

Риск недостаточной опыта исполнителей: Клиенту могут достаться не самые специалисты. Уменьшение: Скрупулезный поиск подрядчика на шаге переговоров, запрос резюме конкретных исполнителей, использование ознакомительного времени.

Опасность споров в манере коммуникации: Онлайн группа может функционировать не так, как привык ваш личный персонал. Уменьшение: Организация рабочих каналов общения (мессенджеры, периодические летучки), определение главного сотрудника с вашей направления для общения с компанией.

Какими методами выполняется запуск стороннего сервиса в фирме?

Фаза перехода на внешнее обслуживание обычно содержит ряд шаговых фаз.

Аудит существующего положения IT-инфраструктуры. Техники предполагаемого исполнителя посещают на офис или приобретают удаленный доступ к вашим устройствам. Данные специалисты составляют полный описание о актуальном положении инфраструктуры, выявляют слабые зоны и дают варианты по улучшению.

Определение целей и создание специального бланка спецификации. Общими усилиями с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно работы делегируются на аутсорсинг, какого рода критерии успешности их выполнения, какого размера желаемый результат.

Оформление документа и регламентов Service Level Agreement. Документальное оформление всех пунктов. Отдельное место придается разделам об гарантиях, тарифах и процедуре расторжения отношений.

Подготовка площадки к переключению. Подрядчик способен предложить осуществить конкретные шаги для приведения вашей сети к требованиям, гарантирующим условие качественного сопровождения (например, стандартизация железа, внедрение программ контроля).

Переключение дел и открытие работы. Реализуется заключительная стыковка сведений и доступов. После этого шага партнер начинает к реализации своих обязательств в рамках с подписанными регламентами.

Тенденции сегмента привлеченных IT-услуг

Сфера ИТ-аутсорсинга не стоит на месте развиваться, адаптируясь под новые вызовы этапа.

Повышение спроса на удаленные сервисы: Компании все более часто переходят от эксплуатации физических стоек в сторону применения удаленной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно наращивают опыт в этой области, обеспечивая сервисы по миграции в cloud и оптимизации издержек на него.

Рост роли безопасности сети: С увеличением числа взломов, работы по сохранности являются не исключительно дополнительной функцией, а критически необходимым частью любого контракта на внешнее IT-обслуживание. Нужда на специализированные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.

Автоматизация стандартных задач: Профессиональные компании все активнее используют инструменты цифровизации отслеживания, развертывания обновлений, базового обработки заявок и даже кодинга программ с использованием цифрового алгоритмов AI. Данное способствует уменьшать стоимость и увеличивать быстроту вмешательства.

Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность получает система, при которой штатный IT-отдел интенсивно взаимодействует с привлеченными специалистами. Внутренние специалисты ведают стратегическими функциями и сильно осведомлены специфику, а аутсорсеры выполняют на себя рутину, сложные вопросы или предоставляют вторую компетенцию в конкретных направлениях.

Вместо итога

ИТ-аутсорсинг и компьютерная обслуживание — это не просто путь сократить траты. Такое главный метод увеличения результативности дела, гарантирования его надежности и перспективности. Грамотный выбор к поиску исполнителя и организации взаимодействия с ним способствует директору сконцентрироваться на росте основного проекта, порушив компьютерную текучку и нетривиальные задачи мастерам.

В нынешних ситуациях, когда технологии обновляются с всяким моментом, оставаться «своим экспертом по всему» оказывается не просто сложно, но и чрезвычайно нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг обеспечивает путь к пространству профессиональных умений по разумной стоимости, превращая техническую базу из позиции расходов в настоящий источник развития и профессионального преимущества.