Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура обслуживание вашего предприятия

Современный сегмент невозможен без электронных инструментов. Однако эксплуатация собственной информационной системы влечет значительных вложений и опытных кадров. Способом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что конкретно называется ИТ-аутсорсинг?

Передача IT-функций — это практика возложения целого спектра обязанностей по сопровождению деятельности цифровой системы сторонней фирме. Это имеет возможность охватывать в структуре абсолютно все: от конфигурации устройств до написания программного обеспечения и поддержания безопасности сети.

Замещая поиска внутреннего специалиста или целостного службы, бизнес заключает соглашение с внешней компанией. Последняя забирает на себя обязательства по состоянию вашей техники. Заказчик перечисляет конкретную абонентскую взнос или возмещает по существу выполненные услуги.

Главные области сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в цифровой среде — определение широкое. Работы способны кардинально отличаться по степени и специфике.

Ежемесячное поддержка электронной базы: базовый и наибольше популярный комплект услуг. Сюда входит проверка серверов, развертывание патчей систем, быстрое действие на ошибки и тикеты сотрудников.

Обслуживание серверных мощностей и фирменной сети: функционирование с физическими стойками или онлайн средами, конфигурирование политик, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной работы.

Гарантирование информационной защиты: параметризация и управление брандмауэров, антивирусных решений, туннелей, проверка безопасности, политики запасного сохранения данных.

Разработка и сопровождение софта: написание ресурсов, планшетных программ, связывание с сторонними сервисами, доработка существующего ПО.

Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): организация единой точки приема запросов от работников, разъяснение по работе софта, дистанционное и выездное ликвидация проблем.

Отчего компании выгодно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Переход на сервисную систему поддержки обеспечивает компании ряд неоспоримых достоинств.

Экономия материальных ресурсов: Эксплуатация постоянного сотрудника — это не только оклад, но и платежи, соцпакет, отпуска, подготовка профессионального зоны, покупка лицензий. Сторонний подрядчик трансформирует эти изменчивые издержки в фиксированный абонентский сумму. seyes.ru {Не} необходимо заказывать дорогостоящее технику для опытов или платить увеличение умений персонала.

Доступ к экспертизе: Сервисная компания — это, как, целостный коллектив специалистов разнообразного профиля. Вам не следует нанимать отдельно инженера, кодировщика и эксперта по защите. Заказчик имеете совокупную компетенцию по цене одного сотрудника.

Внимание на профильном занятии: Решение компьютерных сбоев крадет уйму ресурса у директоров и главных сотрудников. Передав эти проблемы на исполнителя, вы освобождаете ресурсы для важных задач, маркетинга, продаж, роста продукта.

Ясность издержек и управляемость: В договоре четко определены набор услуг и качество обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент определенно представляете, за что перечисляете финансы и надлежащую быстроту решения неполадок способны рассчитывать.

Масштабируемость: Бизнес развивается — нужно сильнее сил и помощи. Предприятие сужается — интенсивность на IT падает. Аутсорсинг позволяет просто варьировать величину потребляемых ресурсов без трудного найма работников и закупки дополнительного техники.

Стабильность: Грамотные фирмы имеют правовую и финансовую гарантию за качество предоставляемых работ. Присутствие процедур, соглашений об уровне услуг и страхования минимизирует риски простоев и пропажи данных.

При каких условиях необходимо подумать об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — средство, полезный практически для любого дела. Но существуют моменты, когда этот ход выступает наиболее оправданным.

Небольшой бизнес: В случае, когда коллектив составляет 5-20 сотрудников, нанимать своего сисадмина невыгодно. Внешняя компания обходится в существенно выгоднее.

Дефицит соответствующих компетенций внутри организации: Внутренний работник в состоянии не владеть нужной квалификацией для выполнения специфических проблем (например, регулировка 1С или взаимодействие со специализированным устройствами). Сторонний профессионал осуществит эту задачу быстрее и грамотнее.

Быстрый расширение организации: Рост числа трудовых станций, создание дополнительных точек — колоссальная нагрузка на техническую службу. Аутсорсер с готовыми инструкциями способен гарантировать бесшовное развитие.

Жесткие стандарты к бесперебойности работы: Если неработоспособность оборудования грозит прямыми ущербом, показатель обслуживания (SLA) от опытного поставщика — это не прихоть, а жизненная обязанность. Правила мониторинга 24/7 и оперативность реакции выступают ключевыми показателями определения в пользу стороннего сервиса.

Нужда в редких проектах: Перемещение баз в облако, интеграция многофункциональной ERP-системы, реализация проверки рисков. Данные задачи нуждаются фокусировки экспертов на определенный период процесса, что экономически невыгодно делать ресурсами штатного команды.

По какой схеме выбрать проверенного IT-аутсорсера?

Выбор исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — ответственный момент. Неверный выбор может обернуться к остановкам, пропаже данных или лишним издержкам. Важно отнестись к этому выбору тщательно.

Анализ отзывов: Почитайте рекомендации на сторонних форумах. Свяжитесь с их реальными или бывшими партнерами. Попросите портфолио и кейсы.

Рассмотрение компетенций: Поинтересуйтесь, сотрудники каких областей работают в фирме. Есть ли у них документы от вендоров устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется улучшение мастерства сотрудников?

Четкость соглашения и SLA: Детально читайте договор. В нем обязаны быть четко зафиксированы комплект услуг, время ответа на проблемы, метод решения конфликтных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Цена должна быть прозрачной и стабильной, либо определяться от понятных параметров.

Средства: Поинтересуйтесь, с помощью каких инструментов фирма намеревается контролировать вашу сеть. Эксплуатируются ли программы удаленного контроля и регулировки? Присутствует ли у них собственное софт для обработки заявок (Service Desk)?

Знакомство с коллективом: Познакомьтесь с теми специалистами, которые будут взаимодействовать с вашей компанией. Поймите, как вам легко с ними вести диалог, в какой мере логично они описывают специфические моменты. Химия в общении — основа плодотворного партнерства.

Стереотипы об ИТ-аутсорсинге

Вокруг области внешнего IT-обслуживания появилось достаточно предрассудков, которые мешают компаниям воспользоваться этим полезным инструментом.

Стереотип 1: Аутсорсер не разбирается нашего процессов. Истина: Грамотный аутсорсер начинает сотрудничество с шага проверки и вникания в специфику вашего дела. Квалифицированные техники моментально вникают к другим системам. Сверх того, суждение со другого угла часто помогает найти внутренние недочеты и порекомендовать лучшие способы.

Стереотип 2: «Это опасно, злоумышленники перехватят секреты. Истина: Репутация для профессиональной организации — это актив, полученный временем. Потеря чужих информации аналогична гибели фирмы. Потому профессиональные участники области направляют защите важнейшее внимание. Составляются контракты о нераспространении (NDA), применяются криптографические связи, проводятся периодические аудиты надежности.

Предрассудок 3: Аутсорсер будет выполнять неспешно, до него сложно достучаться. Реальность: Скорость и эффективность поддержки фиксируются контрактом (SLA). Срок вмешательства конкретно установлено и за его несоблюдение предусмотрены наказания. Сверх того, онлайн мониторинг и автоматизированные системы регистрации сбоев часто дают возможность реагировать быстрее, чем постоянный специалист, который имеет возможность быть загружен остальными проблемами.

Предрассудок 4: «Это информационной системы. Эксперты предполагаемого партнера прибывают на территорию или берут онлайн возможность к вашим сетям. Эта команда готовят детальный заключение о текущем статусе оборудования, обнаруживают проблемные участки и рекомендуют советы по совершенствованию.

Фиксация целей и подготовка детального документа спецификации. Совместно с компанией вы фиксируете, какие именно обязанности поручаются на внешнее обслуживание, какие показатели уровня их реализации, каков нужный выход.

Оформление соглашения и инструкций Соглашения об уровне услуг. Юридическое утверждение всех пунктов. Отдельное внимание отводится пунктам об гарантиях, стоимости и порядке окончания работы.

Настройка системы к передаче. Исполнитель имеет возможность настоять реализовать некоторые мероприятия для доведения вашей инфраструктуры к требованиям, обеспечивающим способность полноценного обслуживания (например, унификация техники, внедрение модулей наблюдения).

Переход дел и запуск сопровождения. Проводится заключительная согласование информации и ключей. По прошествии этого момента партнер приступает к реализации своих обязанностей в рамках с подписанными правилами.

Перспективы области внешнего IT-обслуживания

Сфера сторонней техподдержки продолжает активно развиваться, подстраиваясь под новые требования эпохи.

Рост спроса на онлайн услуги: Организации все чаще отказываются от поддержки собственных стоек в направлении потребления виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Исполнители активно развивают знания в этой области, обеспечивая сервисы по миграции в облачную среду и оптимизации затрат на него.

Увеличение места кибербезопасности: С увеличением количества взломов, задачи по обеспечению безопасности являются не только дополнительной услугой, а критически требуемым компонентом любого другого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Нужда на специализированные SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.

Автоматизация обычных функций: Сервисные организации все активнее эксплуатируют инструменты оптимизации мониторинга, развертывания новых версий, базового разбора проблем и даже генерации кода с применением машинного алгоритмов ИИ. Такое обеспечивает уменьшать цену и повышать быстроту ответа.

Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность увеличивает подход, при которой штатный IT-отдел плотно сотрудничает с привлеченными экспертами. Штатные специалисты курируют стратегическими функциями и основательно осведомлены работу, а исполнители берут на себя обыденные операции, сложные задачи или дают вспомогательную компетенцию в специфических областях.

Как альтернатива резюме

Передача IT на аутсорсинг и техническая сопровождение — это не исключительно возможность уменьшить расходы. Данное ключевой метод улучшения продуктивности предприятия, поддержания его устойчивости и привлекательности. Правильный выбор к выбору партнера и организации связей с ним обеспечивает руководителю направить внимание на расширении основного дела, порушив цифровую обыденность и сложные проблемы специалистам.

В сегодняшних условиях, когда цифровые средства обновляются с всяким часом, находиться «своим мастером по всякому» является не только трудно, но и совершенно невыгодно. Сторонний сервис предоставляет право к области грамотных умений по разумной стоимости, переводя ИТ из статьи издержек в фактический источник увеличения и рыночного плюса.