ИТ-аутсорсинг и компьютерная обслуживание вашего дела

Нынешний рынок невозможен без цифровых технологий. Впрочем обслуживание внутренней технической базы предполагает значительных вложений и квалифицированных кадров. Способом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом такое привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это схема делегирования целого спектра обязанностей по поддержке функционирования цифровой техники специализированной компании. Такое в состоянии содержать в перечне абсолютно все: от конфигурации ПК до создания софта и гарантирования защиты данных.

Замещая найма официального системного администратора или целого подразделения, бизнес оформляет сделку с аутсорсинговой компанией. Последняя берет на себя обязательства по функционированию вашей системы. Заказчик перечисляет постоянную ежемесячную взнос или компенсирует реально выполненные работы.

Ключевые сферы внешнего IT-обслуживания

Аутсорсинг в цифровой среде — термин масштабное. Услуги имеют возможность существенно различаться по сложности и специфике.

Регулярное обслуживание электронной сети: первичный да и самый запрашиваемый пакет функций. В этот набор входит контроль компьютеров, развертывание патчей приложений, быстрое реагирование на ошибки и обращения персонала.

Поддержка серверных мощностей и корпоративной системы: функционирование с аппаратными узлами или удаленными ресурсами, конфигурирование каталогов, электронных систем (Exchange, Postfix и др. seyes.ru ), средств командной активности.

Поддержание информационной защищенности: внедрение и контроль межсетевых экранов, защитных систем, виртуальных частных сетей, проверка рисков, принципы резервного сохранения сведений.

Создание и развитие софта: написание порталов, планшетных программ, связывание с чужими сервисами, апгрейд функционирующего ПО.

IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание общей системы обработки обращений от работников, советование по применению софта, внешнее и физическое устранение сбоев.

По какой причине компании эффективно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на аутсорсинговую систему поддержки предоставляет предприятию ряд очевидных плюсов.

Сбережение денежных ресурсов: Содержание штатного инженера — это не только вознаграждение, но и налоги, соцпакет, отпуска, подготовка персонального участка, покупка ПО. Привлеченная команда переводит эти непостоянные издержки в стабильный регулярный оплату. {Не} следует приобретать дорогое устройства для опытов или возмещать повышение мастерства сотрудников.

Возможность к экспертизе: Сервисная фирма — это, зачастую, весь команда инженеров всевозможного специализации. Предпринимателю не нужно подбирать индивидуально техника, кодера и профессионала по охране. Вы получаете коллективную экспертизу по стоимости единственного специалиста.

Сосредоточение на основном бизнесе: Решение технических неполадок отбирает массу минут у директоров и ключевых работников. Возложив эти хлопоты на исполнителя, клиент освобождаете время для стратегических целей, рекламы, торговли, развития товара.

Четкость издержек и отслеживаемость: В контракте понятно установлены набор задач и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно понимаете, за что вносите средства и должную оперативность устранения проблем в состоянии требовать.

Расширяемость: Бизнес расширяется — нужно сильнее мощностей и обслуживания. Бизнес падает — нагрузка на IT сокращается. Аутсорсинг позволяет без усилий корректировать объем потребляемых работ без трудного приема работников и приобретения иного устройств.

Уверенность: Квалифицированные фирмы несут правовую и экономическую обязанность за уровень предоставляемых сервисов. Наличие процедур, соглашений об уровне услуг и обеспечений уменьшает риски неработоспособности и потери баз.

Когда именно следует оценить об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — метод, полезный фактически для любого бизнеса. Впрочем есть моменты, когда подобный процесс выступает крайне логичным.

Начинающий предприниматель: При условии, что штат составляет 5-20 лиц, держать своего инженера нецелесообразно. Аутсорсер обходится в разы доступнее.

Нехватка нужных компетенций внутри фирмы: Свой работник в состоянии не нужной квалификацией для выполнения особых задач (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со профессиональным устройствами). Сторонний эксперт сделает эту вопрос скорее и лучше.

Активный масштабирование компании: Увеличение количества трудовых точек, организация дополнительных офисов — большая обязанность на компьютерную поддержку. Исполнитель с готовыми процедурами способен дать гладкое увеличение.

Жесткие требования к непрерывности функционирования: В случае, если сбой инфраструктуры грозит непосредственными ущербом, качество помощи (SLA) от грамотного подрядчика — это не прихоть, а важнейшая нужда. Регламенты мониторинга 24/7 и оперативность вмешательства являются ключевыми показателями выбора в пользу стороннего сервиса.

Потребность в узких задачах: Перенос баз в cloud, внедрение многофункциональной ERP-системы, реализация оценки рисков. Такие задачи предполагают фокусировки профессионалов на ограниченный отрезок времени, что финансово невыгодно осуществлять ресурсами штатного отдела.

Каким образом определить проверенного исполнителя?

Определение компании по сторонней техподдержке — ответственный этап. Просчет может стать причиной к неработоспособности, потере сведений или дополнительным затратам. Важно подойти к этому выбору комплексно.

Изучение отзывов: Проанализируйте комментарии на независимых ресурсах. Свяжитесь с их нынешними или предыдущими партнерами. Попросите кейсы и кейсы.

Рассмотрение квалификации: Спросите, специалисты каких направлений функционируют в структуре. Есть ли у них удостоверения от производителей техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется увеличение навыков инженеров?

Открытость контракта и SLA: Внимательно изучайте документацию. В нем должны быть конкретно определены список задач, период реакции на инциденты, метод исправления спорных обстоятельств и ответственность за их невыполнение. Стоимость должна быть быть открытой и стабильной, либо зависеть от очевидных показателей.

Технологии: Уточните, с помощью каких именно средств компания планирует поддерживать вашу сеть. Функционируют ли программы онлайн мониторинга и регулировки? Существует ли у них свое ПО для фиксации заявок (Service Desk)?

Общение с инженерами: Познакомьтесь с конкретными инженерами, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Посмотрите, в какой мере вам удобно с ними коммуницировать, в какой мере доступно они описывают профессиональные моменты. Взаимопонимание в коммуникации — залог успешного партнерства.

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Около темы привлеченной поддержки существует изрядно заблуждений, которые препятствуют бизнесу прибегнуть к этим перспективным механизмом.

Стереотип 1: Аутсорсер не осведомлен нашего бизнеса. Правда: Грамотный партнер вступает взаимодействие с фазы анализа и изучения в особенности вашего бизнеса. Квалифицированные специалисты быстро осваиваются к незнакомым обстоятельствам. Более того, оценка со стороны часто содействует найти потенциальные проблемы и дать оптимальные методы.

Заблуждение 2: «Это небезопасно, враги перехватят данные. Правда: Имя для сервисной структуры — это капитал, полученный долгим сроком. Потеря чужих данных тождественна гибели бизнеса. Потому профессиональные игроки рынка обращают защите главное значение. Составляются соглашения о нераспространении (NDA), внедряются безопасные обмена, реализуются плановые проверки защиты.

Заблуждение 3: Аутсорсер будет выполнять неоперативно, до него нельзя достучаться. Реальность: Срочность и степень обслуживания регламентируются соглашением (SLA). Срок ответа конкретно определено и за его срыв предусмотрены штрафы. Сверх того, внешний контроль и автоматизированные системы фиксации проблем часто дают возможность откликаться скорее, чем внутренний работник, который имеет возможность быть загружен остальными задачами.

Предрассудок 4: «Это компьютерного парка. Специалисты потенциального аутсорсера прибывают на территорию или берут удаленный подключение к вашим оборудованию. Они создают подробный отчет о нынешнем положении дел, определяют слабые зоны и дают рекомендации по улучшению.

Фиксация задач и формирование технического документа ТЗ. Вместе с компанией вы фиксируете, какие именно функции возлагаются на стороннюю поддержку, каковы критерии уровня их осуществления, какой требуемый выход.

Оформление документа и правил Service Level Agreement. Документальное утверждение всех пунктов. Особое роль отводится пунктам об ответственности, цене и порядке расторжения сотрудничества.

Конфигурирование среды к переходу. Аутсорсер способен настоять провести конкретные действия для подготовки вашей оборудования к правилам, позволяющим возможность профессионального обслуживания (например, типизация оборудования, внедрение модулей наблюдения).

Переход дел и начало работы. Выполняется итоговая синхронизация данных и доступов. После этого этапа аутсорсер начинает к проведению своих задач в рамках с подписанными документами.

Будущее области привлеченных IT-услуг

Сегмент ИТ-аутсорсинга продолжает расширяться, меняясь под новые условия периода.

Расширение нужды на онлайн сервисы: Организации все активнее мигрируют от эксплуатации внутренних мощностей в пользу применения виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Компании активно совершенствуют знания в этой сфере, обеспечивая услуги по миграции в облако и повышению платежей на него.

Усиление важности информационной безопасности: С повышением цифры кибератак, услуги по защите выступают не исключительно вспомогательной услугой, а жизненно необходимым частью всякого договора на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.

Роботизация повседневных операций: Профессиональные организации все интенсивнее внедряют средства оптимизации мониторинга, настройки обновлений, первого анализа заявок и даже написания софта с помощью цифрового интеллекта ИИ. Такое позволяет убавлять цену и увеличивать оперативность отклика.

Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность набирает подход, при которой штатный IT-отдел плотно сотрудничает с сторонними командами. Постоянные специалисты курируют ключевыми функциями и сильно разбираются деятельность, а партнеры берут на себя рутину, сложные проекты или обеспечивают вторую экспертизу в редких направлениях.

Как альтернатива вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и техническая сопровождение — это не просто способ уменьшить расходы. Данное ключевой инструмент повышения продуктивности бизнеса, поддержания его непрерывности и конкурентоспособности. Умелый способ к подбору подрядчика и организации сотрудничества с ним позволяет руководителю сосредоточиться на улучшении основного дела, порушив электронную повседневность и трудные задачи экспертам.

В сегодняшних реалиях, когда цифровые средства развиваются с всяким моментом, находиться «своим профессионалом по каждому» является не лишь трудно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Сторонний сервис дает право к области квалифицированных умений по адекватной цене, переводя ИТ из позиции трат в действительный рычаг увеличения и конкурентного достоинства.